最敬业的"变脸"：女收费员被司机骂哭 抹泪仍微笑服务
近日，在贵州毕节一个高速收费站内，一位女收费员被司机骂后委屈哭泣，但下一秒仍然微笑服务的视频，在网上热传，网友们纷纷评论称，这样敬业的"变脸"，值得尊敬，一起来看。
在视频中，一名女收费员在站内用双手抹眼泪，表情有些委屈，但是有车辆路过时，收费员立刻控制住情绪，转头微笑面对顾客进行服务，回过头来才又用衣袖抹了抹眼泪。据该收费站站长介绍，这名女收费员并不是正式员工，而是来实习的学生，叫翁芯，今年才19岁。
生机收费站站长薛梅：当时是前面有辆车坏了，准备走过去给他帮忙推一下，就耽搁了几分钟，后面的驾驶员不太理解，过来就骂了她，弄得这么慢，她受了委屈，但是她还是坚持尽量在做。她是去年12月份才到（这工作）的，如果文明服务做得好，有驾驶员夸他们，他们也很高兴的。
翁芯的这一举动被夸赞是"最敬业变脸"。很多网友表示心疼，也有网友呼吁应该尊重服务人员。
当事收费员翁芯：（你说你担心父母会看到这件事情，他们知道了吗，为什么会有这种担心呢？）我只是觉得一瞬间让我难以消化，就是因为我自己的原因，不想让父母担心我，我在外面，自己的苦往自己的肚子里咽。
事情发生后，站内工作人员已经为她做了心理疏导，当事收费员也已经释怀。
福州火车站行车室值班员：春运里的幕后英雄
其实不止是收费站的工作人员，随着春节脚步的渐渐临近，当大家归心似箭，欢欢喜喜踏上回家路的时候，仍然有许多行业的工作者，兢兢业业、不辞辛劳地坚守在岗位上。就拿铁路部门来说，这两天福州火车站的客流不断增加，为了应对客流高峰，铁路部门也陆续增开了不少临时列车，列车数量增多，发车间隔变短，列车的调度工作愈发重要，这列车能否按时到站，那列车该进哪个站台？停站多长时间……这些工作都与火车站行车室里的幕后英雄，有着密切的关系。
记者建峰：本周是今年春运开启后的首个双休日，面对汹涌而来的春运大军，作为主要负责动车组客流的福州火车站，是如何在有限的股道内合理安排一列接一列的动车组，来确保旅客能够安全顺利地踏上返乡之路呢？今天我们也将走进福州火车站负责行车运行运行安全的中心，也就是我们的行车室，接下来我们将走进这里的值班员，来看一看他们是如何科学合理地调度，来导演着春运这场特殊的"春晚"。
这个周末，2019年春运迎来第一波客流高峰，走进福州火车站行车室，我看到了一幅繁忙的铁路春运图景。
现场：动车6321，12道停车，开放信号，开行动车6321，12道停车，开放信号。
此刻是上午9点半左右，福州火车站动车出入最频繁的时间段，也是这间列车室最为忙碌的时候，一排排液晶显示屏，密密麻麻的线路，不断闪烁的红绿灯信号，运转车间的车站值班员朱志龙正在与其他几位同事忙碌地工作。
现场：樟林一场方向，动车6312，三道停车开放信号；樟林一场方向，动车6312，三道停车开放信号。
福州火车站车站值班员朱志龙：我们的工作内容主要是接发列车和调车作业，和他们的分工，我们是列车预告，布置线路开放信号，都要前面三位来配合还有个负责调车进库的排列，（我发出指令）他们来执行。
行车室就是车站的"中枢神经"、指挥中心，可以说，这间行车室负责着每趟经过列车的安全进站、停靠、出站，福州火车站从25日进入春运高峰期以来，每天差不多有400趟列车进出，最早的趟次4点半左右要调出，次日凌晨1点半左右，行驶了一天的动车组列车还要驶入动车所进行设备检修与维护。而在客运车辆入库后至出库前的短短几个小时内，值班员也不能休息，因为在1点到4点这个看起空闲的时间段里，货车还在运行着。
福州火车站元转车间副主任陈俊杰：因为我们车站在东南地区，是一个比较大的车站，平时的作业量就已经非常繁忙了，到春运以后，客流增加，更多的旅客想要回家，我们又增开了很多的临客，给我们值班员的压力也非常大，平均下来，每2-3分钟就有一趟车的接发，我们的值班员要跟别的部门沟通协调通知，他一天可能要打一千多个电话。然后坐在那边走不开的，要不停地在作业。
强度高、责任大，一点点的失误都可能引起连续的列车晚点，因此一旦坐进了这间屋子，就不能有丝毫的放松。值班员几乎24个小时里，都奋战在这场旅客看不到的春运战场中。
福州火车站车站值班员朱志龙：上厕所和吃饭时间抓得非常紧，有时候一来非常密集，刚你们也看到了四五趟车同时进来，所以只有空档时间能上卫生间、吃饭都是（在岗位上）端着饭盒吃饭，边看边吃，
每天这样久坐和超过常人的说话强度，也给今年55岁的朱志龙带来了一身"职业病"，茶水、金嗓子喉宝、靠垫几乎是行车室值班员的标配。
福州火车站车站值班员朱志龙：因为一直讲话喉咙肯定受不了，所以只有靠金嗓子喉宝之类的缓解喉咙，回家之后基本是不说话，腰痛起来的时候只有靠一靠，受不了也得受。
朱志龙师傅的老家在浙江，福州到浙江现在乘坐动车只要两三个钟头，但是朱师傅却已经有20几年没回家过年。每年春节，他都和同事们一起坚守在岗位上。
福州火车站车站值班员朱志龙：（家里人）抱怨肯定是有的，但最终还是支持，我们要想我们自己是旅客的时候，也是着急着回家，如果说我们都不干，旅客也回不来家，和我的同伴们一起坚守吧。
春运"橄榄绿"守护"回家路"
记者 建锋：在繁忙的春运一线，总能看到一抹抹"橄榄绿"的身影在尽职坚守。春节，对大多数人来说，是团聚、是陪伴，然而，对于在春运期间执勤的武警官兵来说，春节却意味着忙碌、坚守和责任，他们维持着春运的秩序，确保旅客能够安全踏上返乡之路、平安到家。我们的记者跟随武警福州支队机动二中队来到春运一线，福州火车南站，体验他们执勤工作的苦与乐。
在福州南站脚步匆匆的返乡者中，驻守在各自哨位的武警官兵们正在尽职地履行任务，为无数旅客的漫漫回乡路站好第一班岗。今年春运是武警福州支队机动二中队第一次驻守在福州南站，在这支执勤队伍中年龄最小的一位是一名00后新兵，他叫卢王伟。
武警福州支队机动二中队新兵卢王伟：今年是我第一年出来执勤任务，也感到非常荣幸，在部队的生活的时候没有感受到出去执勤的责任感和使命感，出来执勤更能为大家服务，更能体现我这身军装的责任。
"站台指引"是卢王伟在此次春运执勤的任务，为乘客指示正确方向，提供帮助，都在他的职责范围之内。第一次参加春运执勤，这名18岁的新兵开始还有些不自信，但渐渐适应"春运"模式之后，旅客在他指引下变得更加从容，他脸上的笑容也变多了。
武警福州支队机动二中队新兵卢王伟：记得上次在车站口有一个妇女，她抱着小孩还提着很重的行李，我看她有点忙活不过来，我就上前去帮她们。当初想当武警就是（想）能为群众服务，一开始我会觉得自己忙不过来，因为春运在电视上看都是人山人海，人挤人那种，来到这里之后，听班长和指导员的领导，我们就可以更得心应手地帮助旅客，看到旅客能安安心心地上车，回到家，我们也很开心。
与00后新兵卢王伟不同，今年已是90后"检票口哨兵"张天祥春运执勤的第七个年头，对于"春运"模式，他已经很熟悉了：每天执勤时间不少于12个小时，时刻都要保持着高度警觉，对每一张证件进行快速识别和人员进出检查，不能出现一丝纰漏，尽管责任重大，但张天祥告诉记者，自己的压力与往年相比却小了许多。
武警福州支队机动二中队班长张天祥：像以前我们春运执勤时都是利用人工检票，容易造成人员拥挤，近几年来车站硬件设施有所加强，增加了人脸识别系统，这也大大提高和保障了春运安全，我们压力也有所减轻。（还有）以前就只有两个安检口，乘客容易拥堵在候车大厅和进站口，容易造成人员拥挤，容易绊倒小孩，近些年慢慢随着安检口的增加，车辆车次的增加，乘客春运回家也不会那么拥挤，像现在都比较井然有序。
在"橄榄绿"引导旅客正确进站、有序候车的同时，在福州南站备勤室，还有一支"橄榄绿"分队负责反恐处突，为旅客的人身安全保驾护航。
武警福州支队机动二中队指导员许泽坤：在来执勤之前我们就进行过现地勘测，中队根据现地勘测的情况，结合我们中队的实际，我们进行了方案演练，制定了相对应的三套方案。来到现地以后我们不定时地进行拉动，力争做到能够在10秒内人装结合，迅速出动。在这一次春运的执勤过程中，我们采取新老结合的方式，强弱搭配（执勤队伍中）既有老骨干也有新队员，比如有00后新兵，也存在执勤长达七年未归的老兵，无论是老兵和新兵都有一个共同的目标，就是将此次任务圆满的完成。
春运执勤，意味着坚守，意味着离家，为守一方平安，"橄榄绿"们选择了把对家乡对亲人的思念藏在心里，舍小家为大家。
武警福州支队机动二中队班长张天祥：一家不圆万家圆，在春运中能够奉献自己的一份力量，让更多人能回家过春节，我感觉无比光荣，看到过往旅客们脸上的笑容，听到他们口中的感谢，是对我们最大的褒奖。
武警福州支队机动二中队指导员许泽坤：春节期间我们在这里坚守岗位，很多战士都为了执勤放弃了春节回家探亲，这也是属于牺牲小家成全大家，能够更好地体现军人的使命感和荣誉感，通过我们的认真执勤保障旅客平安到家。
致敬！春节里最美的"敬业福"叫坚守
春节是阖家团圆的日子，忙碌一年的人们都盼望和亲人团聚，守岁迎新。可每到这个时候，总有一群人，依然要坚守岗位，也正是因为他们的敬业，守护着我们的幸福之城，让福州市民的春节格外温暖、祥和，所以，咱们福州市民也有不少心里话，想对敬业的坚守者们，说一说。
市民梅先生：过年还坚守岗位的，对我印象比较深的是环卫工，刚刚路过的时候他们也还在，想对他们说句，你们辛苦了。
市民连先生：铁路部门、运输这些的，他们这时候就更忙，因为要让更多的人回到家里。在外地的回去的时候，都能够体会到 （他们）这时候给大家带来的温暖。新年快来了，祝中国人民，特别是春节还在岗位上工作的人民群众，提前祝他们新春快乐。
市民刘先生：因为我是从事餐饮行业的，所以很多过年我们都是要留在岗位上的，特别是大年三十的时候，因为是外地人，那种心情就是，其实非常想跟家人团聚的，但因为很多原因，特别是因为工作的原因，没能陪在父母的身边，陪在兄弟姐妹身边，其实那个时候内心是非常挣扎的，每逢佳节倍思亲的感觉。能够更多的服务到其他的很多家庭，他们过来用餐团聚，看到他们的笑脸，其实那个时候有一点点满足感，我们的付出还是值得的。其实大家非常辛苦，大家辛苦了，也祝愿过完这个年，能够回家看一看。
市民高先生：我觉得电信行业付出挺多的，因为过年的时候，我们都会发短信，打电话，发出祝福，像这时候有很多电信的同事，他们坚守在一线岗位上，过年他们都在机房里面，甚至要通宵去解决这些可能临时会爆发出的问题，我觉得他们挺辛苦的，他们可能都没有办法回家过年，他们长期都是抱着一台电脑，坐在地板上维护主机，过年都是这样，我觉得他们一定要保重自己的身体，因为这样子通宵对身心健康其实都挺累的，一定要保重自己的身体，身体才是革命的本钱。
市民翁先生：最常讲的就是军队和公安，还有医生，他们跟我们都一样，都是坚守在一线岗位，辛苦都是一样辛苦的。想说的就是，既然我们选择了这份工作，该付出的还是要付出，让在家过年的兄弟们安心，让家里人放心，兄弟们辛苦了。
市民李女士：据说有些医生坐在那十几个小时不用起来的，没办法上厕所也没办法喝水，这个也是满令人敬佩的。他们过年也要值班的，我有几个医生朋友，他们确实很辛苦，祝他们在新的一年 工作不用那么忙吧，家庭幸福。
市民陈先生：消防官兵比较辛苦，而且其实也是冒着生命危险，所有人都在欢度春节的时候，他们一直都坚守在岗位上，所以对他们表示敬佩，同样也祝福他们，能够在未来的工作中能够平平安安，每次都顺利完成工作。
舍小家，为大家，他们用敬业与坚守，诠释着责任与义务，他们工作在平凡而忙碌的岗位上，却能凝聚起人们对美好新年的信心和期待。让我们共同为春节里的坚守，也是最美的"敬业福"，点赞！
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编辑：叶虹 责编：卢明铭
