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融媒体视点丨致敬!春节里最美的“敬业福”叫坚守

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最敬业的"变脸":女收费员被司机骂哭 抹泪仍微笑服务 

近日,在贵州毕节一个高速收费站内,一位女收费员被司机骂后委屈哭泣,但下一秒仍然微笑服务的视频,在网上热传,网友们纷纷评论称,这样敬业的"变脸",值得尊敬,一起来看。

在视频中,一名女收费员在站内用双手抹眼泪,表情有些委屈,但是有车辆路过时,收费员立刻控制住情绪,转头微笑面对顾客进行服务,回过头来才又用衣袖抹了抹眼泪。据该收费站站长介绍,这名女收费员并不是正式员工,而是来实习的学生,叫翁芯,今年才19岁。

生机收费站站长薛梅:当时是前面有辆车坏了,准备走过去给他帮忙推一下,就耽搁了几分钟,后面的驾驶员不太理解,过来就骂了她,弄得这么慢,她受了委屈,但是她还是坚持尽量在做。她是去年12月份才到(这工作)的,如果文明服务做得好,有驾驶员夸他们,他们也很高兴的。

翁芯的这一举动被夸赞是"最敬业变脸"。很多网友表示心疼,也有网友呼吁应该尊重服务人员。

当事收费员翁芯:(你说你担心父母会看到这件事情,他们知道了吗,为什么会有这种担心呢?)我只是觉得一瞬间让我难以消化,就是因为我自己的原因,不想让父母担心我,我在外面,自己的苦往自己的肚子里咽。

事情发生后,站内工作人员已经为她做了心理疏导,当事收费员也已经释怀。

福州火车站行车室值班员:春运里的幕后英雄

其实不止是收费站的工作人员,随着春节脚步的渐渐临近,当大家归心似箭,欢欢喜喜踏上回家路的时候,仍然有许多行业的工作者,兢兢业业、不辞辛劳地坚守在岗位上。就拿铁路部门来说,这两天福州火车站的客流不断增加,为了应对客流高峰,铁路部门也陆续增开了不少临时列车,列车数量增多,发车间隔变短,列车的调度工作愈发重要,这列车能否按时到站,那列车该进哪个站台?停站多长时间……这些工作都与火车站行车室里的幕后英雄,有着密切的关系。 

记者建峰:本周是今年春运开启后的首个双休日,面对汹涌而来的春运大军,作为主要负责动车组客流的福州火车站,是如何在有限的股道内合理安排一列接一列的动车组,来确保旅客能够安全顺利地踏上返乡之路呢?今天我们也将走进福州火车站负责行车运行运行安全的中心,也就是我们的行车室,接下来我们将走进这里的值班员,来看一看他们是如何科学合理地调度,来导演着春运这场特殊的"春晚"。

这个周末,2019年春运迎来第一波客流高峰,走进福州火车站行车室,我看到了一幅繁忙的铁路春运图景。

现场:动车6321,12道停车,开放信号,开行动车6321,12道停车,开放信号。

此刻是上午9点半左右,福州火车站动车出入最频繁的时间段,也是这间列车室最为忙碌的时候,一排排液晶显示屏,密密麻麻的线路,不断闪烁的红绿灯信号,运转车间的车站值班员朱志龙正在与其他几位同事忙碌地工作。

现场:樟林一场方向,动车6312,三道停车开放信号;樟林一场方向,动车6312,三道停车开放信号。

福州火车站车站值班员朱志龙:我们的工作内容主要是接发列车和调车作业,和他们的分工,我们是列车预告,布置线路开放信号,都要前面三位来配合还有个负责调车进库的排列,(我发出指令)他们来执行。

行车室就是车站的"中枢神经"、指挥中心,可以说,这间行车室负责着每趟经过列车的安全进站、停靠、出站,福州火车站从25日进入春运高峰期以来,每天差不多有400趟列车进出,最早的趟次4点半左右要调出,次日凌晨1点半左右,行驶了一天的动车组列车还要驶入动车所进行设备检修与维护。而在客运车辆入库后至出库前的短短几个小时内,值班员也不能休息,因为在1点到4点这个看起空闲的时间段里,货车还在运行着。

福州火车站元转车间副主任陈俊杰:因为我们车站在东南地区,是一个比较大的车站,平时的作业量就已经非常繁忙了,到春运以后,客流增加,更多的旅客想要回家,我们又增开了很多的临客,给我们值班员的压力也非常大,平均下来,每2-3分钟就有一趟车的接发,我们的值班员要跟别的部门沟通协调通知,他一天可能要打一千多个电话。然后坐在那边走不开的,要不停地在作业。

强度高、责任大,一点点的失误都可能引起连续的列车晚点,因此一旦坐进了这间屋子,就不能有丝毫的放松。值班员几乎24个小时里,都奋战在这场旅客看不到的春运战场中。

福州火车站车站值班员朱志龙:上厕所和吃饭时间抓得非常紧,有时候一来非常密集,刚你们也看到了四五趟车同时进来,所以只有空档时间能上卫生间、吃饭都是(在岗位上)端着饭盒吃饭,边看边吃, 

每天这样久坐和超过常人的说话强度,也给今年55岁的朱志龙带来了一身"职业病",茶水、金嗓子喉宝、靠垫几乎是行车室值班员的标配。

福州火车站车站值班员朱志龙:因为一直讲话喉咙肯定受不了,所以只有靠金嗓子喉宝之类的缓解喉咙,回家之后基本是不说话,腰痛起来的时候只有靠一靠,受不了也得受。

朱志龙师傅的老家在浙江,福州到浙江现在乘坐动车只要两三个钟头,但是朱师傅却已经有20几年没回家过年。每年春节,他都和同事们一起坚守在岗位上。

福州火车站车站值班员朱志龙:(家里人)抱怨肯定是有的,但最终还是支持,我们要想我们自己是旅客的时候,也是着急着回家,如果说我们都不干,旅客也回不来家,和我的同伴们一起坚守吧。

春运"橄榄绿"守护"回家路"

记者 建锋:在繁忙的春运一线,总能看到一抹抹"橄榄绿"的身影在尽职坚守。春节,对大多数人来说,是团聚、是陪伴,然而,对于在春运期间执勤的武警官兵来说,春节却意味着忙碌、坚守和责任,他们维持着春运的秩序,确保旅客能够安全踏上返乡之路、平安到家。我们的记者跟随武警福州支队机动二中队来到春运一线,福州火车南站,体验他们执勤工作的苦与乐。

在福州南站脚步匆匆的返乡者中,驻守在各自哨位的武警官兵们正在尽职地履行任务,为无数旅客的漫漫回乡路站好第一班岗。今年春运是武警福州支队机动二中队第一次驻守在福州南站,在这支执勤队伍中年龄最小的一位是一名00后新兵,他叫卢王伟。

武警福州支队机动二中队新兵卢王伟:今年是我第一年出来执勤任务,也感到非常荣幸,在部队的生活的时候没有感受到出去执勤的责任感和使命感,出来执勤更能为大家服务,更能体现我这身军装的责任。

"站台指引"是卢王伟在此次春运执勤的任务,为乘客指示正确方向,提供帮助,都在他的职责范围之内。第一次参加春运执勤,这名18岁的新兵开始还有些不自信,但渐渐适应"春运"模式之后,旅客在他指引下变得更加从容,他脸上的笑容也变多了。

武警福州支队机动二中队新兵卢王伟:记得上次在车站口有一个妇女,她抱着小孩还提着很重的行李,我看她有点忙活不过来,我就上前去帮她们。当初想当武警就是(想)能为群众服务,一开始我会觉得自己忙不过来,因为春运在电视上看都是人山人海,人挤人那种,来到这里之后,听班长和指导员的领导,我们就可以更得心应手地帮助旅客,看到旅客能安安心心地上车,回到家,我们也很开心。

与00后新兵卢王伟不同,今年已是90后"检票口哨兵"张天祥春运执勤的第七个年头,对于"春运"模式,他已经很熟悉了:每天执勤时间不少于12个小时,时刻都要保持着高度警觉,对每一张证件进行快速识别和人员进出检查,不能出现一丝纰漏,尽管责任重大,但张天祥告诉记者,自己的压力与往年相比却小了许多。

武警福州支队机动二中队班长张天祥:像以前我们春运执勤时都是利用人工检票,容易造成人员拥挤,近几年来车站硬件设施有所加强,增加了人脸识别系统,这也大大提高和保障了春运安全,我们压力也有所减轻。(还有)以前就只有两个安检口,乘客容易拥堵在候车大厅和进站口,容易造成人员拥挤,容易绊倒小孩,近些年慢慢随着安检口的增加,车辆车次的增加,乘客春运回家也不会那么拥挤,像现在都比较井然有序。

在"橄榄绿"引导旅客正确进站、有序候车的同时,在福州南站备勤室,还有一支"橄榄绿"分队负责反恐处突,为旅客的人身安全保驾护航。

武警福州支队机动二中队指导员许泽坤:在来执勤之前我们就进行过现地勘测,中队根据现地勘测的情况,结合我们中队的实际,我们进行了方案演练,制定了相对应的三套方案。来到现地以后我们不定时地进行拉动,力争做到能够在10秒内人装结合,迅速出动。在这一次春运的执勤过程中,我们采取新老结合的方式,强弱搭配(执勤队伍中)既有老骨干也有新队员,比如有00后新兵,也存在执勤长达七年未归的老兵,无论是老兵和新兵都有一个共同的目标,就是将此次任务圆满的完成。

春运执勤,意味着坚守,意味着离家,为守一方平安,"橄榄绿"们选择了把对家乡对亲人的思念藏在心里,舍小家为大家。

武警福州支队机动二中队班长张天祥:一家不圆万家圆,在春运中能够奉献自己的一份力量,让更多人能回家过春节,我感觉无比光荣,看到过往旅客们脸上的笑容,听到他们口中的感谢,是对我们最大的褒奖。 

武警福州支队机动二中队指导员许泽坤:春节期间我们在这里坚守岗位,很多战士都为了执勤放弃了春节回家探亲,这也是属于牺牲小家成全大家,能够更好地体现军人的使命感和荣誉感,通过我们的认真执勤保障旅客平安到家。

致敬!春节里最美的"敬业福"叫坚守

春节是阖家团圆的日子,忙碌一年的人们都盼望和亲人团聚,守岁迎新。可每到这个时候,总有一群人,依然要坚守岗位,也正是因为他们的敬业,守护着我们的幸福之城,让福州市民的春节格外温暖、祥和,所以,咱们福州市民也有不少心里话,想对敬业的坚守者们,说一说。

市民梅先生:过年还坚守岗位的,对我印象比较深的是环卫工,刚刚路过的时候他们也还在,想对他们说句,你们辛苦了。

市民连先生:铁路部门、运输这些的,他们这时候就更忙,因为要让更多的人回到家里。在外地的回去的时候,都能够体会到 (他们)这时候给大家带来的温暖。新年快来了,祝中国人民,特别是春节还在岗位上工作的人民群众,提前祝他们新春快乐。

市民刘先生:因为我是从事餐饮行业的,所以很多过年我们都是要留在岗位上的,特别是大年三十的时候,因为是外地人,那种心情就是,其实非常想跟家人团聚的,但因为很多原因,特别是因为工作的原因,没能陪在父母的身边,陪在兄弟姐妹身边,其实那个时候内心是非常挣扎的,每逢佳节倍思亲的感觉。能够更多的服务到其他的很多家庭,他们过来用餐团聚,看到他们的笑脸,其实那个时候有一点点满足感,我们的付出还是值得的。其实大家非常辛苦,大家辛苦了,也祝愿过完这个年,能够回家看一看。

市民高先生:我觉得电信行业付出挺多的,因为过年的时候,我们都会发短信,打电话,发出祝福,像这时候有很多电信的同事,他们坚守在一线岗位上,过年他们都在机房里面,甚至要通宵去解决这些可能临时会爆发出的问题,我觉得他们挺辛苦的,他们可能都没有办法回家过年,他们长期都是抱着一台电脑,坐在地板上维护主机,过年都是这样,我觉得他们一定要保重自己的身体,因为这样子通宵对身心健康其实都挺累的,一定要保重自己的身体,身体才是革命的本钱。

市民翁先生:最常讲的就是军队和公安,还有医生,他们跟我们都一样,都是坚守在一线岗位,辛苦都是一样辛苦的。想说的就是,既然我们选择了这份工作,该付出的还是要付出,让在家过年的兄弟们安心,让家里人放心,兄弟们辛苦了。

市民李女士:据说有些医生坐在那十几个小时不用起来的,没办法上厕所也没办法喝水,这个也是满令人敬佩的。他们过年也要值班的,我有几个医生朋友,他们确实很辛苦,祝他们在新的一年 工作不用那么忙吧,家庭幸福。

市民陈先生:消防官兵比较辛苦,而且其实也是冒着生命危险,所有人都在欢度春节的时候,他们一直都坚守在岗位上,所以对他们表示敬佩,同样也祝福他们,能够在未来的工作中能够平平安安,每次都顺利完成工作。

舍小家,为大家,他们用敬业与坚守,诠释着责任与义务,他们工作在平凡而忙碌的岗位上,却能凝聚起人们对美好新年的信心和期待。让我们共同为春节里的坚守,也是最美的"敬业福",点赞!

来源:@新闻110
编辑:叶虹 责编:卢明铭

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